“加强满意度回访的力度，做好治疗后服务。”

 “提高口腔医疗技术的同时，还要讲好口腔故事。”

 “做好青年志愿服务，着力打造名医工作室，发挥健康温州的窗口作用。”

 “要在管理、服务、建设等多个环节上加强提升，注重品牌及文化建设。”

    ……

  为大力推进清廉医院建设，实实在在推动提升百姓最关心的医疗行风问题。4月13日，口腔医院纪委组织了一场2021年行风监督员聘任暨推进医疗行风建设医患恳谈交流活动。公司党委书记麻健丰、副经理刘劲松、副经理邓辉及全体临床科室主任、医务科、总务科、纪检监察室等相关部门负责人与来自全市的12名市民代表、行风监督员进行了一次近距离的沟通交流。

拓队伍、强监督，推动医院医疗行风不断优化

    为进一步改进公司医疗行风，为群众提供更优质的口腔就医环境，温医大口腔纪委努力推进监督力量下沉和外延，建立内外监督机制，壮大监督队伍，先后组建了党支部纪检委员、科室网格监督员和社会行风监督员队伍，深化三员“廉”动机制，形成立体式监督。紧密依靠社会力量，不断更新换代，每年向社会公开招募医疗行风监督员，并建立一月一反馈制。监督员义务奉献、积极体验，及时向医院纪检监察室反馈意见、反映百姓诉求，为推动医院医疗行风建设、提升群众健康获得感，维护群众基本权益起到了积极的作用。

    公司党委书记麻健丰强调，医院围绕省、市“清廉医院”和温医大“清廉医大”建设要求，对内提升医疗质量，优化医疗服务意识、医疗质量、诊疗流程和就医环境，加强医德医风教育，坚决杜绝损害群众利益行为的行业不正之风；对外拓宽群众监督反馈渠道，发挥好各个监督平台载体的作用，倾听群众的建议和心声。通过内外交互的合力，提升群众就医满意度，用心办好让百姓满意、百姓信任的口腔医院。

新举措，破难题，切实提高群众就医满意度

    在院纪委安排下，患者代表和监督员实地考察了龙湾总院的医疗环境和诊疗情况，大家纷纷围绕如何提升就医体验、医疗服务、新媒体宣传、文化建设、智慧医院建设、公益慈善、人才建设等方面工作提出了很多建设性意见。

    一直以来，公司的“挂号机制”“就诊流程”“服务态度”“医疗质量”等都是群众最关心的问题，院纪委扎实推动医疗科室和部门强化整改、落实举措，做好投诉处理的"后半篇文章"。

      医疗分管副经理刘劲松介绍，医院针对患者和监督员的问题和意见反馈，结合医疗情况、特点及群众满意度，持续开展“医疗质量、安全、服务持续提升工程”。今年，医院将创新推出多项实事举措：实行全预约制，增加网络号源释放量，对于爽约、失约号源进行再利用，提高群众就诊资源利用率。大幅压缩患者候诊时间，优化预约时间间隔，缩短高峰时段挂号排队时间。落实“最多跑一次”，拓展诊间结算方式，提升智慧结算率，实行显屏叫号服务，搭建一站式服务中心，建立“一窗受理、一站式服务、一章管理”的服务模式。完善高新技术应用体系，为群众提供优质的医疗资源，加强短信满意度回访情况整改落实，进一步提高群众满意度，确保百姓能够享受优质、满意的医疗服务。